近年來襄陽市中心醫(yī)院健康體檢中心的體檢量不斷增長，如何做好服務流程優(yōu)化，顯得迫切和必要，體檢中心持續(xù)狠抓信息化建設，為廣大體檢者提供檢前、檢中、檢后的閉環(huán)管理，提供更好的體檢服務。

　　體檢前，信息化預約及個性化體檢項目預定

　　體檢中心為優(yōu)化體檢流程，減少體檢等待的時間，將體檢軟件與用戶量最多的社交軟件——“微信”打通，在微信公眾號開展體檢預約、個性化體檢項目訂制等服務。預約體檢服務包括團檢及個檢預約，團檢人員可自行預約時間體檢，避免扎堆；個檢人員可以看到詳細的體檢項目套餐、價格及各項檢查的意義，在公眾號填寫健康問卷后，系統(tǒng)自動推薦三個量身打造的個性化體檢套餐，可根據自己的情況在線選擇并付費。體檢中心還增加了2臺體檢自助機，團檢及個檢人員都可以在網上預約體檢后通過自助機來進行自助登記、采相、繳費、打單等，優(yōu)化了體檢流程。

　　體檢中，智能化導檢及數(shù)據導入

　　以往檢驗數(shù)據、醫(yī)學圖像無法自動同步到體檢系統(tǒng)，還容易出錯，會出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象。體檢中心通過持續(xù)升級體檢管理軟件，實現(xiàn)性別匹配檢查、重大異常結果及危急值檢測、提醒等功能，遵守體檢行業(yè)質控規(guī)范，全流程實施質控，總檢分級審核，避免漏檢和錯檢，實現(xiàn)體檢全程信息化、自動化、標準化管理，大大提高了工作效率。體檢所有結果和his、檢驗lis、影像、超聲等接口平臺對接，通過系統(tǒng)自動傳輸，實現(xiàn)數(shù)據互通，在家即可查閱體檢報告。

　　體檢后，信息化健康管理，為體檢者健康服務一生

　　以前經常有客戶反應體檢報告出來后要特地抽出時間到體檢中心取，而且紙質版報告容易丟失，經常想用的時候找不到了。體檢中心升級健康管理系統(tǒng)后，體檢者可通過微信公眾號查詢報告，并對報告的內容進行自助解讀，同時體檢者也可以查看歷次的體檢結果，通過折線圖各項體檢指標的歷年變化一目了然。如果體檢者有些問題需要咨詢醫(yī)生，還可以進行免費在線咨詢。

　　主檢醫(yī)師總檢時發(fā)現(xiàn)體檢者需要就診治療的問題，會標記該體檢結論，體檢者的手機馬上就會收到短信提示該健康問題需要盡快就診。

　　體檢結束后健康管理團隊對體檢人群進行分類管理，將體檢結果按“輕度疾病人群、中重度疾病人群”分為兩大類：對于輕度疾病人群，由健康管理人員以短信或電話告知健康狀況及就醫(yī)指導；對中重度疾病、疑似腫瘤人員，由健康管理人員連線對存在的健康問題做解讀及健康指導、就醫(yī)指導，協(xié)助患者安排跟蹤管理：健康咨詢、回訪管理、復查提醒、診療協(xié)調等。

　　襄陽市中心醫(yī)院體檢中心通過持續(xù)升級全流程信息化服務，不僅有效地提高了體檢中心工作效率，使工作人員有更多的時間為體檢者提供更有質量的服務，而且使體檢等待時間減少，漏檢項目、差錯率顯著減少，建立了全生命周期的電子健康檔案管理，得到了廣大體檢者的好評，提高了體檢者的滿意度。 （體檢中心 張賽）